Why-Why diagram

 

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Why-Why diagram

 

"김과장! 도대체 어찌된 일이야? 어떻게 이런 일이 일어날 수 있단 말인가?"

"죄송합니다. 저도 전혀 예상하지 못했던 일입니다."

"그렇게 머리만 긁적거린다고 문제가 해결되나. 빨리 가서 원인 파악하지 않고 뭐하나."

 

상기된 얼굴로 돌아온 김 과장. 팀원들에게 지시를 내린다. 모두들 성공적일 것으로 기대했던 이번 신제품의 판매 실적이 왜 이렇게 형편없는지 원인들을 파악하라고 힘주어 말한다. 자, 이런 상황에서 어떻게 조직적으로 문제의 원인을 가능한 한 모두 찾아낼 수 있을까? 바로 왜-왜 다이어그램 기법을 활용해 보라.

 

왜-왜 다이어그램은 생산 관리를 위해 많이 활용되어 온 기존의 물고기뼈 다이어그램을 변형한 기법으로서, 문제를 왼쪽에 기술하고 물고기 등뼈 대신 기존의 판단 체계 나무처럼 오른쪽으로 몇 개의 줄기를 그려 원인들을 기술해 나아간다. 각 줄기의 오른쪽에 다시 필요한 만큼의 가지를 그려 각 원인의 원인들을 기술한다. 이렇게 함으로써 문제의 원인을 체계적인 방법으로 확인하게 된다. 문제를 기술한 다음 오른쪽으로 진행할 때는 "왜?"라는 질문을 사용한다.

 

예컨데, "신제품의 판매가 부진하다."가 문제라고 하자. "왜?"라는 질문을 함으로써, 제품이 관심을 끌지 못함, 광고가 부적절함, 유통 구조의 비효율성, 그리고 주요 시장 선정에 실패라는 5가지 원인을 생각해 낸다. 여기서 다시 "왜?"라는 질문을 함으로써 각각의 원인에 대한 원인들을 생각해 낸다. 가령, 제품이 관심을 끌지 못하는 원인으로는 품질이 낮음, 소비자의 기호 변화를 고려하지 못함, 모양과 색상이 조잡함 등이 있을 것이다.

 

그 다음도 마찬가지 방법으로 각각의 원인에 대한 또 다른 원인들을 생각한다. 첫번째 줄의 모든 원인에 대한 각각의 원인들의 분석이 끝나면 또 계속하면서 해결책을 찾을 수 있다. 예를 들어 제품의 관심을 끌지 못하는 원인으로 품질이 낮은 이유가 무엇인지를 생각한다. 투자 비용을 아끼기 위해 값싼 원료를 사용했기 때문인지, 충분한 투자비용에도 불구하고 품질이 낮다면 기술력 부족 탓이 아닌지, 이런 식으로 원인을 계속 파악하면 문제 해결의 실마리가 나오게 된다.

 

이 기법은 가능한 원인들을 되도록 많이 찾아내고, 한 가지 원인에 집착하기 보다는 이 원인들을 문제 전반에 포괄적으로 관련시킬 수 있게 한다. 또한 이 기법은 문제의 원인들간의 관계를 파악할 수 있으며 문제 해결을 위해 논리적인 절차를 밟게 한다.

 

신제품 판매 부진에 대한 문제 외에도 교사가 가출 학생을 돕기 위한 방법을 찾을 때, 과학자나 의사가 실험 실패의 원인을 찾을 때, 자녀가 성적 향상을 위해 학습부진의 원인을 찾을 때, 변호사가 피고인을 돕기 위한 방법을 찾을 때, 그리고 그 밖에 차분히 원인을 파악하여 문제 해결을 과학적으로 하고 싶을 때 이 기법은 간단하면서도 매우 유용하다고 하겠다.

 

왜-왜 다이어그램의 단계

 

1. 문제를 종이 왼쪽에 기술한다.

2. "왜?" 라는 질문을 함으로써 문제의 오른쪽에 그 문제에 대한 원인을 나타내는 전형적인 판단 체계 나무를 만들고, 같은 방법으로 각각의 원인에 대한 원인들을 다시 기술한다.

3. 다이어그램상의 모든 원인들을 분석하여 해결책을 찾는다.

 

 

저자 : 문정화

출처: Seri Thinkwise forum

 

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